Introdução
A Ambev estava redesenhando sua plataforma logística com mais de 20 anos sediada em Cobol. Mais de 20.000 pedidos por dia. Com mais de 3.000 usuários aprovando e reprovando pedidos.
3 meses
+1400 minutos
Reuniões
Minhas responsabilidades
Fui responsável por contribuir no planejamento das atividades e montagem do cronograma por parte de design, liderar todo processo de design e trabalhar em conjunto com outros 2 designers garantindo a qualidade das entregas e o alinhamento de expectativas com os stakeholders.
Principais atividades
Objetivo
Redesenhar e simplificar a experiência do software de gestão de pedidos (antigo PROMAX, agora chamado de Hercules), para otimizar e facilitar profundamente o dia a dia do time Ambev.
Pesquisa
Realizamos 7 entrevistas com usuários da plataforma legada que são responsáveis pela gestão de 3 diferentes áreas (alçadas) da companhia, são elas: vendas, logística e financeiro.
Com isso, descobrimos comportamentos e montamos 3 perfis de personas para facilitar o entendimento das necessidades de cada perfil de usuário.
Personas
Gerente de vendas (GV)
Exporta relatórios para o Excel para aprovar;
Não possui visibilidade, só aprova;
Não prioriza clientes, é por ordem de chegada;
Volume muito alto de pedidos.
”Hoje o filtro não é eficiente pra mim. São muitos pedidos, não tenho tempo de analisar atentamente.”
Gerente financeiro (FIN)
Infos relevantes se perdem no software;
Não sabe a % de estouro do limite de crédito;
Muitos cliques torna o processo oneroso;
Ferramenta trava demais, não confia.
"Não temos muita informação visual para aprovar com precisão e agilidade.”
Gerente Operacional de Distribuição (GOD)
Comunicação com alçadas não é eficiente;
Fica procurando informações que precisa;
Falta histórico para tomar decisões;
Necessita de planilhas externas.
"O maior defeito hoje é não me dar a opção
de filtrar conforme minhas prioridades."
Insights
Análises dependem de outras ferramentas
Muitos usuários extraem as informações do Promax e trabalham em outras plataformas para tomares suas decisões.
Cada alçada necessita de um conjunto de informações diferentes
Cada alçada precisa de informações específicas para aprovar ou rejeitar um pedido.
O sistema atual não é nada amigável
Existem mais de 6 siglas para cada alçada, cerca de 72 críticas existentes. Mesmo usuários mais experientes sentem dificuldades para compreender cada uma das informações e seus significados.
As informações estão dispersas
Faltam grupos de informações em um mesmo campo de visão para facilitar na tomada de decisão.
Funcionalidades
Com base nos estudos e entendimento das necessidades de cada setor, apresentamos 6 funcionalidades para atender aos comportamentos encontrados nas pesquisas.
Tabela inteligente
As colunas mudam de ordem dependendo da alçada do usuário. Porém todas as informações são acessíveis através do scroll horizontal.
Além disso com filtros de:
- Pedidos bloqueados
- Pedidos normais
- Pedidos rejeitados
- Pedidos excluídos
- Todos os pedidos
Meus filtros
Possibilidade de salvar e editar filtros para otimizar a operação da plataforma no cotidiano.
Filtros funcionais
Filtros que facilitam o trabalho dos usuários, independente das alçadas.
Busca setorizada
Possibilidade de realizar buscas específicas por:
- Clientes
- GV / Sala
- RN / Setor
- SKUs
Novo card de pedidos
Organização das informações pensadas como os usuários procuram as informações
Aba ”Seus pedidos”
Listagem de pedidos que são atrelados à você ou sua alçada. O objetivo é funcionar como uma lista de TO DOs.
Componentes
Após a aprovação das funcionalidades, fluxos e layouts, iniciamos o processo de criação dos componentes, separando entre BASE e COMPONENTS.
Userflow
Ao final do projeto, também foi criada toda uma documentação a respeito dos fluxos que os usuários podem percorrer dentro do sistema.
